La musique en magasin influence la vitesse des clients, la durée de leur visite et l’image de votre marque. Voici ce qu’ont constaté les études classiques, comment programmer selon le type de magasin et la zone, et comment ménager votre équipe en décembre.
Entrez dans deux magasins qui vendent des produits similaires et vous pouvez souvent dire lequel paraît haut de gamme avant d’avoir touché quoi que ce soit. L’éclairage et l’agencement font une partie du travail. La musique en fait étonnamment une grande part du reste. Elle donne le rythme auquel les gens se déplacent, indique dans quel genre de lieu ils se trouvent et comble les creux entre les clients, pour qu’une heure calme ne paraisse pas vide.
Ce guide explique ce que la recherche sur la musique en magasin a réellement constaté, comment programmer la musique selon votre type de magasin, comment gérer les zones et les fêtes, et les notions de base sur les licences que tout commerçant devrait connaître.
Ce qu’ont constaté les études classiques
Trois études de terrain sont largement citées dès qu’on parle de musique en magasin. Chacune mérite d’être connue en détail, limites comprises.
Tempo et rythme. Dans un supermarché de taille moyenne, pendant neuf semaines en 1980, Ronald Milliman a comparé l’absence de musique, la musique lente et la musique rapide (Journal of Marketing, 1982). Dans son prétest, la plupart des clients classaient les morceaux à 72 battements par minute ou moins comme lents et ceux à 94 ou plus comme rapides. La musique lente produisait un rythme de circulation en magasin sensiblement plus lent, et les ventes quotidiennes moyennes étaient plus élevées les jours de musique lente que les jours de musique rapide, environ 16 740 $ contre 12 113 $, soit une différence de 38,2 %. La conscience qu’avaient les clients de la musique ne différait pas selon les conditions. Milliman lui-même a mis en garde contre une généralisation du résultat bien au-delà de ce magasin.
Style et prix perçu. Dans une cave à vins attenante à un restaurant du centre-ville, Charles Areni et David Kim ont alterné musique classique et Top 40 les vendredis et samedis soir pendant environ trois mois (Advances in Consumer Research, 1993). Avec la musique classique, les clients dépensaient davantage, non pas parce qu’ils achetaient plus de bouteilles, mais parce qu’ils en choisissaient de plus chères. Le nombre d’articles examinés et le temps passé dans la cave n’ont pas changé. Les auteurs ont relevé des limites, notamment l’absence de condition sans musique.
Adéquation et choix de produit. Adrian North, David Hargreaves et Jennifer McKendrick ont diffusé, un jour sur deux pendant deux semaines, une musique stéréotypée française ou allemande à côté d’un présentoir de supermarché de vins français et allemands (Journal of Applied Psychology, 1999). Le vin français se vendait mieux que le vin allemand quand une musique française jouait, et l’inverse se produisait avec la musique allemande. Un questionnaire suggérait que les clients ne savaient pas que la musique les avait influencés.
Les enseignements pour un commerçant sont pratiques : le tempo influence le rythme, et une musique en phase avec vos produits et votre positionnement peut façonner la manière dont on les perçoit. Aucune de ces études ne promet un résultat dans votre magasin, d’où l’importance de tester.
Partez de votre marque et de votre client
Avant de choisir des genres, répondez à quatre questions : qui achète chez vous, combien de temps dure une visite typique, où vous situez-vous en matière de prix, et ce que vous voulez que les gens ressentent en entrant. Utilisez ensuite ces orientations comme point de départ :
- Mode haut de gamme et boutiques : discret et constant. L’indie, la soul et la deep house douce à faible volume suggèrent l’assurance sans en faire trop.
- Streetwear et mode jeune : plus d’énergie et des sonorités actuelles, comme des rythmes d’inspiration hip-hop et de la house. Vérifiez attentivement les paroles ; les contenus explicites n’ont pas leur place dans tous les magasins.
- Maison et art de vivre : chaleureux et détendu. L’acoustique, l’indie mélodieux et la soul légère encouragent à flâner lentement.
- Articles de sport et plein air : entraînant et motivant. Notre collection retail entraînant et la collection d’ambiance entraînante conviennent à ce type de surface.
- Beauté : pop soignée et titres d’inspiration R&B à niveau modéré.
- Librairies et boutiques de cadeaux : calme et discret. Notre collection piano fonctionne bien là où l’on lit les étiquettes et où l’on flâne lentement.
- Alimentation et proximité : tempo moyen et discret, pour que la musique accompagne sans presser.
Utilisez le tempo à dessein
- Heures creuses : une musique plus lente et plus calme donne aux quelques clients présents une raison de s’attarder et de flâner.
- Heures de pointe : gardez un tempo moyen régulier pour que la circulation soit fluide sans paraître précipitée.
- Cabines d’essayage : plus calme que la surface principale. Les gens y décident, ils ne flânent pas.
- Caisse : gardez le niveau assez bas pour que l’équipe et les clients puissent parler confortablement.
Changez le tempo progressivement au fil de la journée plutôt que de sauter entre extrêmes. Un passage soudain d’une ballade lente à un titre de danse rapide ressemble à une erreur.
Zones et emplacement des enceintes
- Visez une couverture homogène. Quelques enceintes bien placées à faible volume valent mieux qu’une seule enceinte forte près de la caisse.
- Soignez l’entrée. Un peu de musique qui déborde sur le trottoir peut inviter à entrer ; un mur de son peut éloigner.
- Séparez les rayons si nécessaire. Un rayon enfants et un rayon haut de gamme peuvent vouloir des musiques différentes, mais évitez que deux playlists se heurtent dans le même champ de vision.
- Protégez la conversation aux points de service. Les caisses, les cabines d’essayage et les comptoirs de service demandent des niveaux plus bas.
La musique des fêtes sans épuiser votre équipe
La musique saisonnière peut améliorer l’ambiance en décembre, mais votre équipe l’entendra pendant des semaines. Gardez les titres de fêtes comme une part de la rotation plutôt que sa totalité, commencez plus tard plutôt que plus tôt, et renouvelez la sélection chaque semaine. Notre collection de fêtes peut être mêlée à vos playlists habituelles pour que la saison paraisse festive sans devenir une boucle.
Garder la cohérence entre plusieurs établissements
Si vous exploitez plus d’un magasin, définissez un son de base pour chaque moment de la journée et laissez chaque établissement ajuster le volume et de petits détails selon son espace et sa clientèle. La cohérence fait partie de la reconnaissance de la marque. Avec WeavyAudio, chaque établissement a son propre abonnement et sa propre licence, comme le prévoient nos conditions d’utilisation, de sorte que chaque magasin dispose de sa propre documentation.
Notions de base sur les licences pour les commerçants
La musique dans un magasin est une exécution publique au sens de la loi américaine sur le droit d’auteur. Il existe une exemption étroite à la section 110(5)(B) du Copyright Act : un magasin de moins de 2 000 pieds carrés bruts, ou un magasin plus grand utilisant au plus 6 haut-parleurs dont pas plus de 4 dans une même pièce, peut diffuser des émissions de radio ou de télévision hertziennes sans licence, tant qu’il ne fait pas payer les clients pour les entendre. L’exemption ne couvre pas les applications de streaming, les CD ou les playlists, et les comptes de streaming personnels sont limités à un usage personnel et non commercial.
La configuration la plus simple est une source documentée, sous licence pour la diffusion professionnelle. Le catalogue de WeavyAudio est original et appartient à WeavyAudio ; aucune redevance aux PRO n’est donc due sur la musique que vous en diffusez, et chaque abonnement actif est accompagné d’un certificat de licence signé pour votre magasin. Si vous voulez l’entendre sur votre propre surface de vente, vous pouvez commencer un essai gratuit et le tester pendant un week-end chargé.
FAQ
Quelle est la meilleure musique pour un magasin ?
Une musique qui correspond à votre marque, à vos clients et au rythme que vous voulez sur la surface de vente. Les magasins haut de gamme conviennent généralement à l’indie discrète, à la soul ou à la musique électronique douce ; les magasins de sport à des titres entraînants ; les librairies et boutiques de cadeaux au piano calme ou à la musique acoustique.
La musique lente pousse-t-elle à acheter davantage ?
Dans l’étude de supermarché de Milliman de 1982, la musique lente ralentissait les clients et les ventes quotidiennes étaient supérieures de 38,2 % à celles des jours de musique rapide. Il s’agissait d’un seul magasin en 1980 : testez l’idée dans votre propre magasin plutôt que de la supposer.
La musique d’un magasin doit-elle avoir des paroles ?
Les voix conviennent dans de nombreux magasins, en particulier la mode et la beauté, mais vérifiez chaque titre pour détecter tout contenu explicite et gardez les voix plus douces près des points de service où l’on doit parler.
Une petite boutique peut-elle diffuser la radio sans licence ?
Selon la section 110(5)(B), un magasin de moins de 2 000 pieds carrés bruts, ou un magasin plus grand respectant les limites d’enceintes, peut diffuser des émissions de radio ou de télévision hertziennes sans licence s’il ne fait rien payer pour les entendre. Les applications de streaming ne sont pas couvertes.
À quel volume la musique doit-elle être diffusée dans un magasin ?
Assez fort pour combler le silence, assez bas pour qu’un client et un membre de l’équipe puissent parler d’une voix normale sans se pencher. Vérifiez depuis plusieurs endroits de la surface, pas à côté d’une enceinte.
Questions courantes sur la musique d’ambiance pour les magasins
Quelle est la meilleure musique d’ambiance pour un magasin ?
La meilleure musique d’ambiance pour un magasin correspond à votre marque et au rythme de vos clients : une musique plus lente et plus chaleureuse tend à ralentir la flânerie dans les boutiques et les articles pour la maison, tandis qu’une musique plus lumineuse et de tempo plus élevé convient aux magasins à rotation rapide ou tournés vers les jeunes. Gardez-la instrumentale ou peu distrayante près des caisses, gardez un volume de conversation et programmez-la par plages horaires pour que les matinées soient plus calmes que les pics d’après-midi. Construisez-la à partir d’un catalogue original sous licence pour une diffusion dans les établissements, de sorte qu’aucune redevance aux PRO ne soit due sur la musique que vous en diffusez.
Ai-je besoin d’une licence pour la musique d’ambiance dans un magasin ?
Diffuser de la musique enregistrée dans une boutique est une exécution publique ; dans la plupart des pays, vous avez donc besoin d’une couverture PRO — sauf si la musique est sous licence pour un usage commercial en dehors du système des PRO. Un service sans PRO inclut la licence d’exécution publique pour sa propre musique, ce qui en fait la voie la plus simple pour un magasin unique ou une chaîne.
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