Η μουσική στο κατάστημα καθορίζει πόσο γρήγορα περπατούν οι άνθρωποι, πόση ώρα μένουν και πώς αισθάνεται η επωνυμία σας. Τι βρήκαν οι κλασικές μελέτες λιανικής, πώς προγραμματίζετε μουσική ανά τύπο καταστήματος και ζώνη και πώς κρατάτε την ομάδα σας ψύχραιμη τον Δεκέμβριο.
Μπείτε σε δύο καταστήματα που πουλούν παρόμοια προϊόντα και συχνά μπορείτε να καταλάβετε ποιο δίνει πιο premium αίσθηση πριν αγγίξετε οτιδήποτε. Ο φωτισμός και η διάταξη κάνουν ένα μέρος της δουλειάς. Η μουσική κάνει εκπληκτικά πολλά από τα υπόλοιπα. Καθορίζει τον ρυθμό με τον οποίο κινούνται οι άνθρωποι, δείχνει τι είδους μέρος είναι και γεμίζει τα κενά ανάμεσα στους πελάτες, ώστε μια ήσυχη ώρα να μην μοιάζει άδεια.
Ο οδηγός αυτός καλύπτει τι βρήκε πραγματικά η έρευνα για τη μουσική στα καταστήματα, πώς προγραμματίζετε μουσική για τον τύπο του καταστήματός σας, πώς χειρίζεστε τις ζώνες και τις γιορτές και τα βασικά της αδειοδότησης που πρέπει να γνωρίζει κάθε έμπορος.
Τι βρήκαν οι κλασικές μελέτες
Τρεις μελέτες πεδίου αναφέρονται ευρέως όταν συζητείται η μουσική στα καταστήματα. Αξίζει να γνωρίζετε την καθεμία λεπτομερώς, μαζί με τα όριά της.
Ρυθμός και τέμπο κίνησης. Σε σούπερ μάρκετ μεσαίου μεγέθους, σε εννέα εβδομάδες το 1980, ο Ronald Milliman συνέκρινε την απουσία μουσικής, την αργή και τη γρήγορη μουσική (Journal of Marketing, 1982). Οι περισσότεροι αγοραστές στην προδοκιμή του κατέταξαν τις επιλογές των 72 παλμών ανά λεπτό ή λιγότερων ως αργές και των 94 ή περισσότερων ως γρήγορες. Η αργή μουσική προκάλεσε σημαντικά πιο αργή κίνηση μέσα στο κατάστημα και οι μέσες ημερήσιες πωλήσεις ήταν υψηλότερες τις ημέρες με αργή μουσική από τις ημέρες με γρήγορη, περίπου $16.740 έναντι $12.113, διαφορά 38,2%. Η επίγνωση των αγοραστών για τη μουσική δεν διέφερε ανάμεσα στις συνθήκες. Ο ίδιος ο Milliman προειδοποίησε να μη γενικευτεί το αποτέλεσμα πολύ πέρα από εκείνο το κατάστημα.
Ύφος και αντιληπτή τιμή. Σε μια κάβα κρασιού προσαρτημένη σε εστιατόριο του κέντρου, οι Charles Areni και David Kim εναλλάσσαν κλασική μουσική και Top-40 τα βράδια της Παρασκευής και του Σαββάτου για περίπου τρεις μήνες (Advances in Consumer Research, 1993). Με κλασική μουσική οι πελάτες ξόδεψαν περισσότερα χρήματα, όχι επειδή αγόρασαν περισσότερα μπουκάλια, αλλά επειδή διάλεξαν ακριβότερα. Ο αριθμός των προϊόντων που εξέτασαν και ο χρόνος που πέρασαν στην κάβα δεν άλλαξαν. Οι συγγραφείς σημείωσαν περιορισμούς, μεταξύ άλλων την απουσία συνθήκης χωρίς μουσική.
Ταίριασμα και επιλογή προϊόντος. Οι Adrian North, David Hargreaves και Jennifer McKendrick έπαιξαν στερεοτυπικά γαλλική ή γερμανική μουσική σε εναλλασσόμενες ημέρες δίπλα σε προθήκη σούπερ μάρκετ με γαλλικά και γερμανικά κρασιά, για δύο εβδομάδες (Journal of Applied Psychology, 1999). Το γαλλικό κρασί πουλούσε περισσότερο από το γερμανικό όταν έπαιζε γαλλική μουσική και το αντίστροφο συνέβαινε με τη γερμανική. Ένα ερωτηματολόγιο έδειξε ότι οι πελάτες δεν αντιλαμβάνονταν ότι η μουσική τους είχε επηρεάσει.
Τα συμπεράσματα για τον ιδιοκτήτη καταστήματος είναι πρακτικά: ο ρυθμός επηρεάζει το τέμπο της κίνησης και η μουσική που ταιριάζει στα προϊόντα και στη θέση σας μπορεί να διαμορφώσει το πώς τα αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι. Καμία από αυτές τις μελέτες δεν υπόσχεται αποτέλεσμα στο δικό σας κατάστημα, γι’ αυτό και η δοκιμή έχει σημασία.
Ξεκινήστε από την επωνυμία και τον πελάτη σας
Πριν διαλέξετε είδη, απαντήστε σε τέσσερις ερωτήσεις: ποιος ψωνίζει από εσάς, πόσο διαρκεί μια τυπική επίσκεψη, πού βρίσκεστε ως προς την τιμή και τι θέλετε να νιώθουν οι άνθρωποι μπαίνοντας. Έπειτα χρησιμοποιήστε αυτές τις κατευθύνσεις ως αφετηρία:
- Premium μόδα και μπουτίκ: διακριτική και συνεπής. Indie, soul και απαλό deep house σε χαμηλή ένταση δείχνουν αυτοπεποίθηση χωρίς να προσπαθούν υπερβολικά.
- Streetwear και νεανική μόδα: περισσότερη ενέργεια και σύγχρονοι ήχοι, όπως beats επηρεασμένα από το hip-hop και house. Ελέγξτε προσεκτικά τους στίχους· το ακατάλληλο περιεχόμενο δεν ταιριάζει σε κάθε κατάστημα.
- Είδη σπιτιού και lifestyle: ζεστή και χαλαρή. Το acoustic, το μελωδικό indie και το ελαφρύ soul ενθαρρύνουν την αργή περιήγηση.
- Αθλητικά και υπαίθρου: ζωηρή και παρακινητική. Η συλλογή upbeat retail και η συλλογή upbeat mood ταιριάζουν σε τέτοιον χώρο.
- Ομορφιά: επιμελημένη ποπ και κομμάτια με κλίση προς R&B σε μέτριο επίπεδο.
- Βιβλιοπωλεία και καταστήματα δώρων: ήρεμη και διακριτική. Η συλλογή piano λειτουργεί καλά εκεί όπου οι άνθρωποι διαβάζουν ετικέτες και περιηγούνται αργά.
- Παντοπωλεία και μίνι μάρκετ: μεσαίου ρυθμού και διακριτική, ώστε η μουσική να στηρίζει χωρίς να βιάζει.
Χρησιμοποιήστε τον ρυθμό συνειδητά
- Ήσυχες ώρες: η πιο αργή, πιο ήρεμη μουσική δίνει στους λίγους πελάτες σας λόγο να μείνουν και να περιηγηθούν.
- Ώρες αιχμής: κρατήστε σταθερό μέτριο ρυθμό ώστε ο χώρος να ρέει χωρίς να δίνει αίσθηση βιασύνης.
- Δοκιμαστήρια: πιο ήρεμα από τον κυρίως χώρο. Οι άνθρωποι αποφασίζουν, δεν περιηγούνται.
- Ταμείο: κρατήστε το επίπεδο αρκετά χαμηλό ώστε προσωπικό και πελάτες να μιλούν άνετα.
Αλλάζετε τον ρυθμό σταδιακά μέσα στην ημέρα και όχι με άλματα ανάμεσα στα άκρα. Η ξαφνική μετάβαση από μια αργή μπαλάντα σε ένα γρήγορο χορευτικό κομμάτι ακούγεται σαν λάθος.
Ζώνες και τοποθέτηση ηχείων
- Στοχεύστε σε ομοιόμορφη κάλυψη. Λίγα καλά τοποθετημένα ηχεία σε χαμηλή ένταση υπερτερούν ενός δυνατού ηχείου δίπλα στο ταμείο.
- Προσέξτε την είσοδο. Λίγη μουσική που ξεχειλίζει στο πεζοδρόμιο μπορεί να καλεί τον κόσμο μέσα· ένας τοίχος ήχου μπορεί να τον απωθεί.
- Χωρίστε τα τμήματα αν χρειάζεται. Ένα παιδικό τμήμα και ένα premium τμήμα μπορεί να θέλουν διαφορετική μουσική, αλλά αποφύγετε δύο λίστες που συγκρούονται στο ίδιο οπτικό πεδίο.
- Προστατέψτε τη συζήτηση στα σημεία εξυπηρέτησης. Τα ταμεία, τα δοκιμαστήρια και τα γκισέ εξυπηρέτησης χρειάζονται χαμηλότερα επίπεδα.
Γιορτινή μουσική χωρίς να εξαντλήσετε την ομάδα σας
Η εποχιακή μουσική μπορεί να ανεβάσει τη διάθεση τον Δεκέμβριο, αλλά το προσωπικό σας θα την ακούει επί εβδομάδες. Κρατήστε τα γιορτινά κομμάτια ως μερίδα της εναλλαγής και όχι ως το σύνολό της, ξεκινήστε αργότερα και όχι νωρίτερα, και ανανεώνετε την επιλογή κάθε εβδομάδα. Η γιορτινή συλλογή μας μπορεί να αναμειχθεί με τις συνηθισμένες λίστες σας, ώστε η εποχή να μοιάζει γιορτινή χωρίς να γίνεται βρόχος.
Συνέπεια σε περισσότερα καταστήματα
Αν διαχειρίζεστε περισσότερα από ένα καταστήματα, ορίστε έναν βασικό ήχο για κάθε ώρα της ημέρας και αφήστε κάθε χώρο να προσαρμόζει την ένταση και μικρές λεπτομέρειες ανάλογα με τον χώρο και τον κόσμο του. Η συνέπεια είναι μέρος της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας. Με το WeavyAudio, κάθε χώρος έχει τη δική του συνδρομή και άδεια, όπως ορίζεται στους Όρους χρήσης μας, ώστε κάθε κατάστημα να έχει τη δική του τεκμηρίωση.
Βασικά για την αδειοδότηση στη λιανική
Η μουσική σε ένα κατάστημα αποτελεί δημόσια εκτέλεση σύμφωνα με τον αμερικανικό νόμο περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Υπάρχει μια στενή εξαίρεση στην ενότητα 110(5)(B) του Copyright Act: ένα κατάστημα κάτω από 2.000 τετραγωνικά πόδια μικτής επιφάνειας, ή ένα μεγαλύτερο κατάστημα που χρησιμοποιεί το πολύ 6 ηχεία με το πολύ 4 σε κάθε χώρο, μπορεί να παίζει μεταδόσεις ραδιοφώνου ή τηλεόρασης μέσω αέρα χωρίς άδεια, εφόσον δεν χρεώνει τους πελάτες για να τις ακούσουν. Η εξαίρεση δεν καλύπτει εφαρμογές streaming, CD ή λίστες και οι προσωπικοί λογαριασμοί streaming περιορίζονται σε προσωπική, μη εμπορική χρήση.
Η πιο απλή διαμόρφωση είναι μία τεκμηριωμένη πηγή με άδεια για επαγγελματική αναπαραγωγή. Ο κατάλογος του WeavyAudio είναι πρωτότυπος και ανήκει στο WeavyAudio, επομένως δεν υπάρχουν δικαιώματα PRO για τη μουσική που παίζετε από αυτόν, και κάθε ενεργή συνδρομή συνοδεύεται από υπογεγραμμένο πιστοποιητικό άδειας για το κατάστημά σας. Αν θέλετε να το ακούσετε στον δικό σας χώρο, μπορείτε να ξεκινήσετε δωρεάν δοκιμή και να το δοκιμάσετε ένα πολυάσχολο Σαββατοκύριακο.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η καλύτερη μουσική για ένα κατάστημα λιανικής;
Μουσική που ταιριάζει στην επωνυμία σας, στους πελάτες σας και στον ρυθμό που θέλετε στον χώρο. Τα premium καταστήματα ταιριάζουν συνήθως με διακριτικό indie, soul ή απαλή ηλεκτρονική μουσική· τα καταστήματα αθλητικών με ζωηρά κομμάτια· τα βιβλιοπωλεία και τα καταστήματα δώρων με ήρεμο πιάνο ή acoustic.
Κάνει η αργή μουσική τον κόσμο να αγοράζει περισσότερο;
Στη μελέτη του Milliman το 1982 σε σούπερ μάρκετ, η αργή μουσική επιβράδυνε τους αγοραστές και οι ημερήσιες πωλήσεις ήταν 38,2% υψηλότερες από τις ημέρες με γρήγορη μουσική. Ήταν ένα κατάστημα το 1980, γι’ αυτό δοκιμάστε την ιδέα στο δικό σας κατάστημα αντί να την θεωρήσετε δεδομένη.
Πρέπει η μουσική του καταστήματος να έχει στίχους;
Τα φωνητικά είναι εντάξει σε πολλά καταστήματα, ιδίως στη μόδα και στην ομορφιά, αλλά ελέγχετε κάθε κομμάτι για ακατάλληλο περιεχόμενο και κρατήστε τα φωνητικά πιο απαλά κοντά στα σημεία εξυπηρέτησης όπου οι άνθρωποι χρειάζεται να μιλούν.
Μπορεί ένα μικρό κατάστημα να παίζει ραδιόφωνο χωρίς άδεια;
Σύμφωνα με την ενότητα 110(5)(B), ένα κατάστημα κάτω από 2.000 τετραγωνικά πόδια μικτής επιφάνειας, ή ένα μεγαλύτερο εντός των ορίων ηχείων, μπορεί να παίζει μεταδόσεις ραδιοφώνου ή τηλεόρασης μέσω αέρα χωρίς άδεια αν δεν χρεώνει τίποτα για να τις ακούσουν. Οι εφαρμογές streaming δεν καλύπτονται.
Πόσο δυνατή πρέπει να είναι η μουσική σε ένα κατάστημα;
Αρκετά δυνατή ώστε να γεμίζει τη σιωπή και αρκετά χαμηλή ώστε ένας πελάτης και ένας υπάλληλος να μιλούν με φυσιολογική φωνή χωρίς να σκύβουν. Ελέγξτε την από διάφορα σημεία του χώρου και όχι δίπλα σε ηχείο.
Συχνές ερωτήσεις για τη μουσική υπόκρουσης στα καταστήματα λιανικής
Ποια είναι η καλύτερη μουσική υπόκρουσης για καταστήματα λιανικής;
Η καλύτερη μουσική υπόκρουσης για καταστήματα λιανικής ταιριάζει στην επωνυμία και στον ρυθμό του πελάτη σας: η πιο αργή, ζεστή μουσική τείνει να επιβραδύνει την περιήγηση σε μπουτίκ και είδη σπιτιού, ενώ η πιο φωτεινή, υψηλότερου ρυθμού μουσική ταιριάζει σε καταστήματα με γρήγορη κίνηση ή νεανικό κοινό. Κρατήστε τη μουσική οργανική ή με μικρή απόσπαση προσοχής κοντά στα ταμεία, κρατήστε την ένταση σε επίπεδο συζήτησης και χωρίστε την ανά ώρα της ημέρας ώστε τα πρωινά να είναι πιο ήρεμα από τα απογεύματα αιχμής. Χτίστε την από έναν πρωτότυπο κατάλογο με άδεια για χώρους, ώστε να μην οφείλονται δικαιώματα PRO για τη μουσική που παίζετε από αυτόν.
Χρειάζομαι άδεια για μουσική υπόκρουσης σε κατάστημα λιανικής;
Η αναπαραγωγή ηχογραφημένης μουσικής σε ένα κατάστημα αποτελεί δημόσια εκτέλεση, επομένως στις περισσότερες χώρες χρειάζεστε κάλυψη από PRO - εκτός αν η μουσική έχει άδεια για εμπορική χρήση εκτός του συστήματος των PRO. Μια υπηρεσία χωρίς PRO περιλαμβάνει την άδεια εκτέλεσης για τη δική της μουσική, κάτι που την κάνει την πιο απλή διαδρομή για ένα μεμονωμένο κατάστημα ή μια αλυσίδα.
Σχετικοί οδηγοί
- Χρειάζομαι άδεια για να παίζω μουσική στον χώρο μου;
- Πόσο δυνατή πρέπει να είναι η μουσική υπόκρουσης;
- Περιήγηση σε μουσική με άδεια για χώρους - Μουσική για καταστήματα
Εκτιμήστε τα τέλη σας: δοκιμάστε τον δωρεάν υπολογιστή κόστους άδειας μουσικής για να δείτε το σύνολο ASCAP, BMI, SESAC και GMR.
Δείτε επίσης: Keep your foot on the floor.
Δείτε επίσης: Over the Line.