La música en la tienda influye en la rapidez con que camina la gente, en cuánto tiempo se queda y en cómo se percibe su marca. Esto encontraron los estudios clásicos, cómo programar música por tipo de tienda y zona, y cómo cuidar a su equipo en diciembre.
Entre a dos tiendas que venden productos similares y, a menudo, podrá notar cuál se siente más premium antes de tocar nada. La iluminación y la distribución hacen parte del trabajo. La música hace sorprendentemente buena parte del resto. Marca el ritmo al que se mueve la gente, indica en qué tipo de lugar se encuentra y llena los espacios entre clientes para que una hora tranquila no se sienta vacía.
Esta guía explica qué encontró realmente la investigación sobre la música en tiendas, cómo programar música según su tipo de tienda, cómo manejar las zonas y las fiestas, y los conceptos básicos de licencias que todo comerciante debe conocer.
Qué encontraron los estudios clásicos
Tres estudios de campo se citan ampliamente cuando se habla de música en tiendas. Vale la pena conocer cada uno en detalle, incluidos sus límites.
Tempo y ritmo de circulación. En un supermercado mediano, durante nueve semanas de 1980, Ronald Milliman comparó la ausencia de música, la música lenta y la música rápida (Journal of Marketing, 1982). La mayoría de los compradores de su prueba previa clasificó como lentas las selecciones de 72 pulsaciones por minuto o menos y como rápidas las de 94 o más. La música lenta produjo un ritmo de circulación en la tienda significativamente más lento, y las ventas diarias promedio fueron mayores en los días de música lenta que en los de música rápida, unos $16,740 frente a $12,113, una diferencia del 38.2 por ciento. La percepción de la música por parte de los compradores no varió entre las condiciones. El propio Milliman advirtió que no conviene generalizar el resultado mucho más allá de esa tienda.
Estilo y precio percibido. En una bodega de vinos anexa a un restaurante del centro, Charles Areni y David Kim alternaron música clásica y Top 40 los viernes y sábados por la noche durante unos tres meses (Advances in Consumer Research, 1993). Con música clásica, los clientes gastaron más dinero, no porque compraran más botellas, sino porque eligieron las más caras. El número de artículos examinados y el tiempo en la bodega no cambiaron. Los autores señalaron límites, entre ellos la falta de una condición sin música.
Coherencia y elección de producto. Adrian North, David Hargreaves y Jennifer McKendrick pusieron durante dos semanas, en días alternos, música estereotípicamente francesa o alemana junto a una exhibición de vinos franceses y alemanes en un supermercado (Journal of Applied Psychology, 1999). El vino francés se vendió más que el alemán cuando sonaba música francesa, y ocurrió lo contrario con música alemana. Un cuestionario sugirió que los clientes no sabían que la música los había influido.
Las conclusiones para el dueño de una tienda son prácticas: el tempo influye en el ritmo de circulación, y la música que encaja con sus productos y su posicionamiento puede moldear cómo los perciben. Ninguno de estos estudios promete un resultado en su tienda, y por eso es importante hacer pruebas.
Empiece por su marca y su cliente
Antes de elegir géneros, responda cuatro preguntas: quién compra en su local, cuánto dura una visita típica, en qué punto de precio se ubica y qué quiere que sientan las personas al entrar. Luego use estas direcciones como punto de partida:
- Moda premium y boutiques: discreta y constante. El indie, el soul y el deep house suave a bajo volumen transmiten confianza sin esforzarse demasiado.
- Streetwear y moda juvenil: más energía y sonidos actuales, como ritmos de influencia hip-hop y house. Revise la letra con cuidado; el contenido explícito no corresponde a todas las tiendas.
- Artículos para el hogar y estilo de vida: cálida y relajada. El acústico, el indie suave y el soul ligero invitan a recorrer sin prisa.
- Artículos deportivos y de aire libre: animada y motivadora. Nuestra colección upbeat retail y la colección de estado de ánimo upbeat encajan con este tipo de piso de ventas.
- Belleza: pop pulido y pistas con influencia R&B a un nivel moderado.
- Librerías y tiendas de regalos: tranquila y discreta. Nuestra colección de piano funciona bien donde la gente lee etiquetas y recorre despacio.
- Supermercados y tiendas de conveniencia: de tempo medio y discreta, para que la música acompañe sin apurar.
Use el tempo con intención
- Horas tranquilas: una música más lenta y calmada da a los pocos clientes que tiene una razón para quedarse y recorrer.
- Horas de mayor afluencia: mantenga un tempo medio constante para que el piso fluya sin sensación de prisa.
- Probadores: más calmada que en el piso principal. Las personas están decidiendo, no recorriendo.
- Caja: mantenga un nivel lo bastante bajo para que el personal y los clientes puedan conversar con comodidad.
Cambie el tempo de forma gradual a lo largo del día en lugar de saltar entre extremos. Un cambio brusco de una balada lenta a una pista de baile rápida suena como un error.
Zonas y ubicación de los altavoces
- Busque una cobertura pareja. Unos pocos altavoces bien ubicados a bajo volumen son mejores que un solo altavoz fuerte junto a la caja.
- Cuide la entrada. Un poco de música que se escape a la acera puede invitar a pasar; un muro de sonido puede alejar a la gente.
- Separe los departamentos si hace falta. Una sección infantil y una sección premium pueden requerir música distinta, pero evite que dos listas de reproducción choquen en la misma línea de visión.
- Proteja la conversación en los puntos de servicio. Las cajas, los probadores y los mostradores de atención necesitan niveles más bajos.
Música navideña sin agotar a su equipo
La música de temporada puede levantar el ánimo en diciembre, pero su personal la escuchará durante semanas. Mantenga las pistas navideñas como una parte de la rotación y no como su totalidad, empiece más tarde en lugar de más temprano y renueve la selección cada semana. Nuestra colección navideña puede combinarse con sus listas de reproducción habituales para que la temporada se sienta festiva sin convertirse en un bucle.
Cómo mantener la coherencia entre varios locales
Si tiene más de una tienda, defina un sonido base para cada momento del día y deje que cada local ajuste el volumen y pequeños detalles según su espacio y su público. La coherencia es parte del reconocimiento de marca. Con WeavyAudio, cada local tiene su propia suscripción y su propia licencia, como se establece en nuestras Condiciones del servicio, de modo que cada tienda cuenta con su propia documentación.
Conceptos básicos de licencias para comercios
La música en una tienda es una ejecución pública según la ley de derechos de autor de EE. UU. Existe una exención limitada en la sección 110(5)(B) de la Ley de Derechos de Autor: una tienda de menos de 2,000 pies cuadrados brutos, o una más grande que use no más de 6 altavoces y no más de 4 en una misma sala, puede reproducir transmisiones de radio o televisión por aire sin licencia, siempre que no cobre a los clientes por escucharlas. La exención no cubre aplicaciones de streaming, CD ni listas de reproducción, y las cuentas personales de streaming se limitan al uso personal y no comercial.
La configuración más sencilla es una sola fuente documentada con licencia para su reproducción en negocios. El catálogo de WeavyAudio es original y pertenece a WeavyAudio, por lo que no hay regalías a las PRO por la música que reproduzca de él, y cada suscripción activa incluye un certificado de licencia firmado para su tienda. Si quiere escucharlo en su propio piso de ventas, puede comenzar una prueba gratuita y probarlo durante un fin de semana de mucho movimiento.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor música para una tienda minorista?
La que encaja con su marca, sus clientes y el ritmo que desea en el piso de ventas. Las tiendas premium suelen combinar con indie discreto, soul o música electrónica suave; las tiendas de artículos deportivos, con pistas animadas; las librerías y tiendas de regalos, con piano tranquilo o música acústica.
¿La música lenta hace que la gente compre más?
En el estudio de Milliman de 1982 en un supermercado, la música lenta redujo el paso de los compradores y las ventas diarias fueron 38.2 por ciento mayores que en los días de música rápida. Fue una sola tienda en 1980, así que pruebe la idea en su propia tienda en lugar de darla por sentada.
¿La música de una tienda debe tener letra?
Las voces están bien en muchas tiendas, sobre todo de moda y belleza, pero revise cada pista en busca de contenido explícito y mantenga las voces más suaves cerca de los puntos de servicio, donde la gente necesita conversar.
¿Puede una tienda pequeña poner la radio sin licencia?
Según la sección 110(5)(B), una tienda de menos de 2,000 pies cuadrados brutos, o una más grande que respete los límites de altavoces, puede reproducir transmisiones de radio o televisión por aire sin licencia si no cobra por escucharlas. Las aplicaciones de streaming no están cubiertas.
¿Qué tan fuerte debe sonar la música en una tienda?
Lo bastante fuerte para llenar el silencio y lo bastante baja para que un cliente y un empleado puedan hablar con voz normal sin acercarse. Compruébelo desde varios puntos del piso de ventas, no junto a un altavoz.
Preguntas frecuentes sobre música de fondo para tiendas minoristas
¿Cuál es la mejor música de fondo para tiendas minoristas?
La mejor música de fondo para tiendas minoristas coincide con su marca y con el ritmo de sus clientes: una música más lenta y cálida tiende a frenar el recorrido en boutiques y tiendas de artículos para el hogar, mientras que una música más brillante y de tempo más alto va bien con tiendas de movimiento rápido o dirigidas a un público joven. Manténgala instrumental o poco distractora cerca de las cajas, con un volumen que permita conversar, y organícela por franjas horarias para que las mañanas sean más calmadas que las tardes de mayor afluencia. Constrúyala a partir de un catálogo original con licencia para su reproducción en locales, de modo que no se deban regalías a las PRO por la música que reproduzca de él.
¿Necesito una licencia para la música de fondo en una tienda minorista?
Reproducir música grabada en una tienda es una ejecución pública, por lo que en la mayoría de los países necesita la cobertura de una PRO, a menos que la música tenga licencia para uso comercial fuera del sistema de las PRO. Un servicio libre de PRO incluye la licencia de ejecución pública para su propia música, lo que lo convierte en la vía más sencilla para una sola tienda o una cadena.
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