Bakgrundsmusik för butiker: lyft upplevelsen i butiken

Musik i butiken påverkar hur snabbt människor går, hur länge de stannar och hur ditt varumärke känns. Här är vad de klassiska butiksstudierna visade, hur du programmerar musik efter butikstyp och zon och hur du håller personalen vid gott humör i december.

Gå in i två butiker som säljer liknande produkter, så märker du ofta vilken som känns premium innan du har rört något. Belysning och layout gör en del av jobbet. Musiken gör förvånansvärt mycket av resten. Den sätter takten för hur människor rör sig, signalerar vilken sorts plats de befinner sig på och fyller luckorna mellan kunderna så att en lugn timme inte känns tom.

Den här guiden går igenom vad forskningen om musik i butiker faktiskt visade, hur du programmerar musik för din typ av butik, hur du hanterar zoner och högtider och de licensgrunder som varje handlare bör känna till.

Vad de klassiska studierna visade

Tre fältstudier citeras ofta i diskussioner om butiksmusik. Var och en är värd att kunna i detalj, inklusive sina begränsningar.

Tempo och takt. I en medelstor stormarknad under nio veckor 1980 jämförde Ronald Milliman ingen musik, långsam musik och snabb musik (Journal of Marketing, 1982). De flesta kunder i hans förtest klassade urval på 72 slag per minut eller färre som långsamma och 94 eller fler som snabba. Långsam musik gav en betydligt långsammare takt på kundflödet i butiken, och den genomsnittliga dagsförsäljningen var högre på dagar med långsam musik än på dagar med snabb musik, cirka 16 740 dollar mot 12 113, en skillnad på 38,2 procent. Kundernas medvetenhet om musiken skilde sig inte åt mellan villkoren. Milliman själv varnade för att generalisera resultatet långt utanför just den butiken.

Stil och upplevt pris. I en vinkällare knuten till en restaurang i centrum växlade Charles Areni och David Kim mellan klassisk musik och Top 40 på fredags- och lördagskvällar under ungefär tre månader (Advances in Consumer Research, 1993). Med klassisk musik spenderade kunderna mer pengar, inte för att de köpte fler flaskor utan för att de valde dyrare. Antalet granskade artiklar och tiden i källaren förändrades inte. Författarna noterade begränsningar, bland annat att det saknades ett villkor utan musik.

Passform och produktval. Adrian North, David Hargreaves och Jennifer McKendrick spelade stereotypt fransk eller tysk musik varannan dag bredvid en stormarknadsdisplay med franska och tyska viner under två veckor (Journal of Applied Psychology, 1999). Franskt vin sålde bättre än tyskt när fransk musik spelades, och tvärtom med tysk musik. Ett frågeformulär tydde på att kunderna inte var medvetna om att musiken hade påverkat dem.

Lärdomarna för en butiksägare är praktiska: tempot påverkar takten, och musik som passar dina produkter och din positionering kan forma hur människor uppfattar dem. Ingen av studierna lovar ett resultat i just din butik, och det är därför testning är viktigt.

Börja med ditt varumärke och din kund

Innan du väljer genrer, svara på fyra frågor: vem handlar hos dig, hur lång är ett typiskt besök, var ligger du prismässigt och vad vill du att människor ska känna när de går in. Använd sedan dessa riktningar som utgångspunkt:

• Premiummode och boutiquer: dämpat och jämnt. Indie, soul och mjuk deep house på låg volym signalerar självförtroende utan att anstränga sig.
• Streetwear och ungdomsmode: mer energi och aktuella ljud, som hiphop-influerade beats och house. Kontrollera texterna noga. Explicit innehåll hör inte hemma i alla butiker.
• Heminredning och livsstil: varmt och avslappnat. Akustiskt, mjuk indie och lätt soul uppmuntrar till långsamt strosande.
• Sport och friluftsliv: upptempo och motiverande. Vår samling med upptempo för butiker och samlingen med upbeat-stämning passar den här typen av golv.
• Skönhet: polerad pop och R&B-lutande spår på måttlig nivå.
• Bokhandlar och presentbutiker: lugnt och diskret. Vår pianosamling fungerar bra där människor läser etiketter och strosar långsamt.
• Livsmedel och närbutiker: mellantempo och diskret, så att musiken stöder i stället för att stressa.

Använd tempo medvetet

• Lugna timmar: långsammare, lugnare musik ger de få kunder du har en anledning att stanna kvar och titta runt.
• Hektiska timmar: håll ett jämnt mellantempo så att flödet på golvet fungerar utan att kännas stressigt.
• Provrum: lugnare än huvudgolvet. Människor fattar beslut, de strosar inte.
• Kassan: håll nivån så låg att personal och kunder kan prata bekvämt.

Ändra tempo gradvis över dagen i stället för att hoppa mellan ytterligheter. Ett plötsligt byte från en långsam ballad till ett snabbt dansspår låter som ett misstag.

Zoner och högtalarplacering

• Sikta på jämn täckning. Några välplacerade högtalare på låg volym slår en enda hög högtalare vid kassan.
• Tänk på entrén. Lite musik som sipprar ut på trottoaren kan locka in människor, en vägg av ljud kan skrämma bort dem.
• Separera avdelningar vid behov. En barnavdelning och en premiumavdelning kan vilja ha olika musik, men undvik att två spellistor krockar i samma siktlinje.
• Skydda samtalen vid servicepunkter. Kassor, provrum och servicediskar behöver lägre nivåer.

Julmusik utan att bränna ut teamet

Säsongsmusik kan lyfta stämningen i december, men din personal hör den i veckor. Låt julspåren vara en andel av rotationen snarare än hela, börja hellre senare än tidigare och förnya urvalet varje vecka. Vår högtidssamling kan blandas med dina vanliga spellistor så att säsongen känns festlig utan att bli en loop.

Håll flera butiker enhetliga

Om du driver mer än en butik, definiera ett kärnljud för varje del av dagen och låt varje butik justera volym och små detaljer efter sitt utrymme och sin publik. Enhetlighet är en del av varumärkesigenkänningen. Med WeavyAudio har varje butik sin egen prenumeration och licens, enligt våra användarvillkor, så varje butik har sin egen dokumentation.

Licensgrunder för handlare

Musik i en butik är ett offentligt framförande enligt amerikansk upphovsrätt. Det finns ett snävt undantag i avsnitt 110(5)(B) i Copyright Act: en butik under 2 000 kvadratfot bruttoyta, eller en större butik som använder högst 6 högtalare med högst 4 i något enskilt rum, kan spela radio- eller tv-sändningar via etern utan licens, så länge den inte tar betalt av kunderna för att höra dem. Undantaget omfattar inte streamingappar, cd-skivor eller spellistor, och privata streamingkonton är begränsade till personligt, icke-kommersiellt bruk.

Den enklaste uppsättningen är en dokumenterad källa som är licensierad för företagsuppspelning. WeavyAudios katalog är original och ägs av WeavyAudio, så det finns inga PRO-royalties för musiken du spelar därifrån, och varje aktiv prenumeration levereras med ett signerat licensbevis för din butik. Om du vill höra den på ditt eget golv kan du starta en kostnadsfri provperiod och testa den under en hektisk helg.

Vanliga frågor

Vilken är den bästa musiken för en butik?

Musik som passar ditt varumärke, dina kunder och den takt du vill ha på golvet. Premiumbutiker passar ofta dämpad indie, soul eller mjuk elektronisk musik, sportbutiker passar upptempospår och bokhandlar och presentbutiker passar lugnt piano eller akustisk musik.

Får långsam musik människor att köpa mer?

I Millimans stormarknadsstudie från 1982 saktade långsam musik ner kunderna och dagsförsäljningen var 38,2 procent högre än på dagar med snabb musik. Det var en butik 1980, så testa idén i din egen butik i stället för att anta den.

Ska butiksmusik ha sångtext?

Sång fungerar i många butiker, särskilt inom mode och skönhet, men kontrollera varje spår för explicit innehåll och håll sången mjukare nära servicepunkter där människor behöver prata.

Kan en liten butik spela radio utan licens?

Enligt avsnitt 110(5)(B) kan en butik under 2 000 kvadratfot bruttoyta, eller en större butik inom högtalargränserna, spela radio- eller tv-sändningar via etern utan licens om den inte tar betalt för att höra dem. Streamingappar omfattas inte.

Hur högt ska musiken spela i en butik?

Högt nog för att fylla tystnaden och tyst nog för att en kund och en anställd kan prata med normal röst utan att luta sig fram. Kontrollera från flera platser på golvet, inte bredvid en högtalare.

Vanliga frågor om bakgrundsmusik för butiker

Vilken är den bästa bakgrundsmusiken för butiker?

Den bästa bakgrundsmusiken för butiker passar ditt varumärke och dina kunders takt: långsammare, varmare musik tenderar att sakta ner strosandet i boutiquer och hemtextil, medan ljusare musik med högre tempo passar snabbrörliga eller ungdomsinriktade butiker. Håll den instrumental eller lågt distraherande nära kassorna, håll volymen på samtalsnivå och dela upp den efter tid på dagen så att förmiddagarna är lugnare än eftermiddagstopparna. Bygg den av en originalkatalog licensierad för uppspelning i lokaler, så att inga PRO-royalties utgår på musiken du spelar därifrån.

Behöver jag licens för bakgrundsmusik i en butik?

Att spela inspelad musik i en butik är ett offentligt framförande, så i de flesta länder behöver du PRO-täckning – om inte musiken är licensierad för kommersiellt bruk utanför PRO-systemet. En PRO-fri tjänst inkluderar framförandelicensen för sin egen musik, vilket gör den till den enklaste vägen för en enskild butik eller en kedja.

Relaterade guider

• Behöver jag licens för att spela musik i min verksamhet?
• Hur högt ska bakgrundsmusik spela?
• Bläddra bland musik licensierad för uppspelning i lokaler - Musik för butiker

Uppskatta dina avgifter: prova vår kostnadsfria kalkylator för musiklicenskostnader för att se din totala summa för ASCAP, BMI, SESAC och GMR.

Se även: Keep your foot on the floor.

Se även: Over the Line.