Muzyka w sklepie wpływa na to, jak szybko ludzie chodzą, jak długo zostają i jak odbierana jest Twoja marka. Co wykazały klasyczne badania, jak dobrać muzykę do typu sklepu i strefy oraz jak nie zamęczyć zespołu w grudniu.
Wejdź do dwóch sklepów ze zbliżonym asortymentem, a często od razu poczujesz, który z nich jest bardziej premium, zanim jeszcze czegokolwiek dotkniesz. Część pracy robią oświetlenie i układ sklepu. Zaskakująco dużo robi muzyka. Nadaje tempo, w jakim ludzie się poruszają, sygnalizuje, w jakim miejscu się znajdują, i wypełnia przerwy między klientami, żeby spokojna godzina nie sprawiała wrażenia pustej.
Ten poradnik opisuje, co naprawdę wykazały badania nad muzyką w sklepie, jak zaprogramować muzykę dla Twojego typu sklepu, jak podejść do stref i świąt oraz jakie podstawy licencyjne powinien znać każdy sprzedawca.
Co wykazały klasyczne badania
W dyskusjach o muzyce w sklepie powszechnie przywołuje się trzy badania terenowe. Każde warto znać dokładnie, razem z jego ograniczeniami.
Tempo i szybkość poruszania się. W średniej wielkości supermarkecie, przez dziewięć tygodni w 1980 roku, Ronald Milliman porównał brak muzyki, muzykę wolną i muzykę szybką (Journal of Marketing, 1982). Większość badanych w jego teście wstępnym uznała utwory o tempie 72 uderzeń na minutę lub wolniejsze za wolne, a 94 lub szybsze za szybkie. Wolna muzyka istotnie spowalniała ruch w sklepie, a średnia dzienna sprzedaż była wyższa w dni z wolną muzyką niż w dni z szybką, około 16 740 USD wobec 12 113 USD, czyli o 38,2 procent więcej. Świadomość muzyki wśród klientów nie różniła się między wariantami. Sam Milliman przestrzegał przed uogólnianiem wyniku daleko poza ten jeden sklep.
Styl i postrzegana cena. W piwniczce z winami przy restauracji w centrum miasta Charles Areni i David Kim przez około trzy miesiące, w piątkowe i sobotnie wieczory, na przemian puszczali muzykę klasyczną i z listy Top 40 (Advances in Consumer Research, 1993). Przy muzyce klasycznej klienci wydawali więcej pieniędzy, nie dlatego, że kupowali więcej butelek, ale dlatego, że wybierali droższe. Liczba oglądanych produktów i czas spędzony w piwniczce się nie zmieniły. Autorzy zwrócili uwagę na ograniczenia, w tym brak wariantu bez muzyki.
Dopasowanie i wybór produktu. Adrian North, David Hargreaves i Jennifer McKendrick przez dwa tygodnie w naprzemienne dni puszczali stereotypowo francuską lub niemiecką muzykę obok sklepowej ekspozycji win francuskich i niemieckich (Journal of Applied Psychology, 1999). Wino francuskie sprzedawało się lepiej od niemieckiego, gdy grała muzyka francuska, a przy muzyce niemieckiej było odwrotnie. Ankieta sugerowała, że klienci nie zdawali sobie sprawy, iż muzyka wpłynęła na ich wybór.
Wnioski dla właściciela sklepu są praktyczne: tempo wpływa na szybkość poruszania się, a muzyka pasująca do Twoich produktów i pozycjonowania może kształtować to, jak ludzie je postrzegają. Żadne z tych badań nie obiecuje wyniku w Twoim sklepie, dlatego testowanie ma znaczenie.
Zacznij od marki i klienta
Zanim wybierzesz gatunki, odpowiedz na cztery pytania: kto u Ciebie kupuje, ile trwa typowa wizyta, gdzie plasujesz się cenowo i co chcesz, żeby ludzie czuli, wchodząc do środka. Potem potraktuj te kierunki jako punkt wyjścia:
- Moda premium i butiki: stonowana i spójna. Indie, soul i łagodny deep house przy niskiej głośności sugerują pewność siebie bez silenia się.
- Streetwear i moda młodzieżowa: więcej energii i współczesnych brzmień, takich jak bity inspirowane hip-hopem i house. Uważnie sprawdzaj teksty; wulgarne treści nie pasują do każdego sklepu.
- Dom i styl życia: ciepło i swobodnie. Akustyczna muzyka, spokojne indie i lekki soul zachęcają do powolnego oglądania.
- Sport i outdoor: żywo i motywująco. Nasza kolekcja żywej muzyki dla handlu i kolekcja żywych nastrojów pasują do takiej sali sprzedaży.
- Uroda: dopracowany pop i utwory w stronę R&B przy umiarkowanej głośności.
- Księgarnie i sklepy z upominkami: spokojnie i nienachalnie. Nasza kolekcja fortepianu sprawdza się tam, gdzie ludzie czytają opisy i wolno oglądają towar.
- Spożywcze i convenience: średnie tempo i nienachalność, tak by muzyka wspierała zakupy, a nie poganiała.
Używaj tempa świadomie
- Spokojne godziny: wolniejsza, spokojniejsza muzyka daje nielicznym klientom powód, by zostać dłużej i się rozejrzeć.
- Godziny szczytu: utrzymuj stałe, średnie tempo, żeby ruch na sali płynął bez poczucia pośpiechu.
- Przymierzalnie: spokojniej niż na głównej sali. Ludzie tam decydują, a nie oglądają.
- Kasa: utrzymuj poziom na tyle niski, żeby personel i klienci mogli swobodnie rozmawiać.
Zmieniaj tempo stopniowo w ciągu dnia, zamiast przeskakiwać między skrajnościami. Nagłe przejście od wolnej ballady do szybkiego utworu tanecznego brzmi jak pomyłka.
Strefy i rozmieszczenie głośników
- Dąż do równomiernego pokrycia. Kilka dobrze rozmieszczonych głośników przy niskiej głośności jest lepsze niż jeden głośny przy kasie.
- Pamiętaj o wejściu. Odrobina muzyki wylewająca się na chodnik może zaprosić ludzi do środka; ściana dźwięku może ich odstraszyć.
- W razie potrzeby rozdziel działy. Dział dziecięcy i dział premium mogą potrzebować innej muzyki, ale unikaj sytuacji, w której dwie playlisty zderzają się w tym samym polu widzenia.
- Chroń rozmowę w punktach obsługi. Kasy, przymierzalnie i stanowiska obsługi wymagają niższych poziomów.
Muzyka świąteczna bez wypalania zespołu
Muzyka sezonowa potrafi poprawić nastrój w grudniu, ale Twój personel będzie jej słuchał tygodniami. Traktuj utwory świąteczne jako część rotacji, a nie całość, zaczynaj raczej później niż wcześniej i odświeżaj wybór co tydzień. Naszą kolekcję świąteczną możesz mieszać ze zwykłymi playlistami, żeby sezon był świąteczny, ale nie zamieniał się w pętlę.
Spójność w kilku lokalizacjach
Jeśli prowadzisz więcej niż jeden sklep, określ podstawowe brzmienie dla każdej pory dnia i pozwól każdemu lokalowi dostosować głośność i drobne szczegóły do przestrzeni i klientów. Spójność jest częścią rozpoznawalności marki. W WeavyAudio każdy lokal ma własną subskrypcję i licencję, zgodnie z naszym Regulaminem, więc każdy sklep ma własną dokumentację.
Podstawy licencyjne dla sprzedawców
Muzyka w sklepie to publiczne wykonanie w rozumieniu amerykańskiego prawa autorskiego. Istnieje wąski wyjątek w sekcji 110(5)(B) ustawy o prawie autorskim: sklep o powierzchni poniżej 2000 stóp kwadratowych brutto lub większy sklep używający nie więcej niż 6 głośników, z nie więcej niż 4 w jednym pomieszczeniu, może odtwarzać audycje radiowe lub telewizyjne nadawane drogą radiową bez licencji, o ile nie pobiera od klientów opłat za ich słuchanie. Wyjątek nie obejmuje aplikacji streamingowych, płyt CD ani playlist, a osobiste konta streamingowe są ograniczone do użytku osobistego, niekomercyjnego.
Najprostsze rozwiązanie to jedno udokumentowane źródło z licencją do użytku biznesowego. Katalog WeavyAudio jest oryginalny i należy do WeavyAudio, więc za muzykę, którą z niego odtwarzasz, nie płacisz tantiem na rzecz PRO, a każda aktywna subskrypcja zawiera podpisany certyfikat licencji dla Twojego sklepu. Jeśli chcesz usłyszeć ją na własnej sali sprzedaży, możesz rozpocząć bezpłatny okres próbny i sprawdzić ją podczas ruchliwego weekendu.
FAQ
Jaka muzyka jest najlepsza do sklepu?
Taka, która pasuje do Twojej marki, klientów i tempa, jakie chcesz mieć na sali. Sklepom premium zwykle pasuje stonowane indie, soul lub łagodna elektronika; sklepom sportowym pasują żywe utwory; księgarniom i sklepom z upominkami pasuje spokojny fortepian lub muzyka akustyczna.
Czy wolna muzyka sprawia, że ludzie kupują więcej?
W badaniu supermarketu Millimana z 1982 roku wolna muzyka spowalniała klientów, a dzienna sprzedaż była o 38,2 procent wyższa niż w dni z szybką muzyką. To był jeden sklep w 1980 roku, więc sprawdź ten pomysł we własnym sklepie, zamiast przyjmować go za pewnik.
Czy muzyka w sklepie powinna mieć wokal?
Wokal sprawdza się w wielu sklepach, zwłaszcza z modą i kosmetykami, ale sprawdzaj każdy utwór pod kątem wulgarnych treści i ścisz wokal przy punktach obsługi, gdzie ludzie muszą rozmawiać.
Czy mały sklep może puszczać radio bez licencji?
Zgodnie z sekcją 110(5)(B) sklep o powierzchni poniżej 2000 stóp kwadratowych brutto lub większy sklep mieszczący się w limitach liczby głośników może odtwarzać audycje radiowe lub telewizyjne nadawane drogą radiową bez licencji, jeśli nie pobiera opłat za ich słuchanie. Aplikacje streamingowe nie są objęte.
Jak głośna powinna być muzyka w sklepie?
Na tyle głośna, by wypełniała ciszę, i na tyle cicha, by klient i pracownik mogli rozmawiać normalnym głosem bez nachylania się. Sprawdź to z kilku miejsc na sali, nie tuż przy głośniku.
Najczęstsze pytania o muzykę w tle do sklepów
Jaka jest najlepsza muzyka w tle do sklepów?
Najlepsza muzyka w tle do sklepów pasuje do Twojej marki i tempa klienta: wolniejsza, cieplejsza muzyka zwykle zwalnia oglądanie w butikach i sklepach z wyposażeniem domu, a jaśniejsza, szybsza pasuje do sklepów o szybkim obrocie lub skierowanych do młodzieży. Przy kasach postaw na muzykę instrumentalną lub mało rozpraszającą, utrzymuj głośność rozmowną i zaprogramuj ją według pory dnia, tak by poranki były spokojniejsze niż popołudniowy szczyt. Zbuduj ją z oryginalnego katalogu z licencją do odtwarzania w lokalach, dzięki czemu za muzykę, którą z niego odtwarzasz, nie płacisz tantiem na rzecz PRO.
Czy potrzebuję licencji na muzykę w tle w sklepie?
Odtwarzanie nagranej muzyki w sklepie to publiczne wykonanie, więc w większości krajów potrzebujesz objęcia PRO - chyba że muzyka ma licencję do użytku komercyjnego poza systemem PRO. Usługa bez PRO zawiera licencję na wykonanie własnej muzyki, co czyni ją najprostszą drogą dla pojedynczego sklepu lub sieci.
Powiązane poradniki
- Czy potrzebuję licencji, by puszczać muzykę w moim biznesie?
- Jak głośna powinna być muzyka w tle?
- Przeglądaj muzykę z licencją do odtwarzania w lokalach - Muzyka do sklepów
Oszacuj swoje opłaty: skorzystaj z naszego bezpłatnego kalkulatora kosztów licencji muzycznych, aby zobaczyć łączną kwotę ASCAP, BMI, SESAC i GMR.