Mağaza içi müzik, insanların ne kadar hızlı yürüdüğünü, ne kadar kaldığını ve markanızın nasıl hissettirdiğini şekillendirir. İşte klasik perakende çalışmalarının bulguları, müziği mağaza türüne ve bölgeye göre nasıl programlayacağınız ve aralık ayında ekibinizin sinirlerinin bozulmasını nasıl önleyeceğiniz.
Benzer ürünler satan iki mağazaya girdiğinizde, daha hiçbir şeye dokunmadan hangisinin premium hissettirdiğini çoğu zaman anlayabilirsiniz. İşin bir kısmını aydınlatma ve yerleşim yapar. Geri kalanın şaşırtıcı ölçüde büyük bölümünü müzik yapar. İnsanların hareket hızını belirler, nasıl bir yerde olduklarını hissettirir ve müşteriler arasındaki boşlukları doldurur; böylece sakin bir saat boş hissettirmez.
Bu rehber, mağaza içi müzik üzerine araştırmaların gerçekte ne bulduğunu, müziği mağaza türünüze göre nasıl programlayacağınızı, bölgeleri ve tatil dönemlerini nasıl yöneteceğinizi ve her perakendecinin bilmesi gereken lisanslama temellerini ele alıyor.
Klasik çalışmaların bulguları
Mağaza içi müzik tartışmalarında üç saha çalışması yaygın biçimde anılır. Her birini, sınırlarıyla birlikte ayrıntılı bilmekte fayda var.
Tempo ve hız. Ronald Milliman, 1980’de dokuz hafta boyunca orta büyüklükte bir süpermarkette müziksiz, yavaş müzikli ve hızlı müzikli koşulları karşılaştırdı (Journal of Marketing, 1982). Ön testindeki alışverişçilerin çoğu, dakikada 72 vuruş veya daha azını yavaş, 94 veya daha fazlasını hızlı olarak sınıflandırdı. Yavaş müzik, mağaza içi dolaşımın belirgin biçimde yavaşlamasına yol açtı ve ortalama günlük satışlar yavaş müzikli günlerde hızlı müzikli günlere göre daha yüksekti: yaklaşık 16.740 $ karşısında 12.113 $, yani yüzde 38,2’lik bir fark. Alışverişçilerin müziğin farkında olma düzeyi koşullar arasında değişmedi. Milliman’ın kendisi de sonucun o mağazanın çok ötesine genellenmesine karşı uyardı.
Tarz ve algılanan fiyat. Charles Areni ve David Kim, şehir merkezindeki bir restorana bağlı şarap mahzeninde yaklaşık üç ay boyunca cuma ve cumartesi akşamları klasik müzik ile Top-40 müziği dönüşümlü olarak çaldı (Advances in Consumer Research, 1993). Klasik müzikle müşteriler daha fazla para harcadı; ama bunun nedeni daha fazla şişe almaları değil, daha pahalı olanları seçmeleriydi. İncelenen ürün sayısı ve mahzende geçirilen süre değişmedi. Yazarlar, müziksiz bir koşulun bulunmaması da dahil olmak üzere sınırlamalara dikkat çekti.
Uyum ve ürün seçimi. Adrian North, David Hargreaves ve Jennifer McKendrick, iki hafta boyunca bir süpermarketteki Fransız ve Alman şarapları standının yanında günler dönüşümlü olarak tipik Fransız ve tipik Alman müziği çaldı (Journal of Applied Psychology, 1999). Fransız müziği çalarken Fransız şarabı Alman şarabından daha çok sattı; Alman müziğiyle ise tersi oldu. Bir anket, müşterilerin müziğin kendilerini etkilediğinin farkında olmadığını düşündürdü.
Bir mağaza sahibi için çıkarımlar pratiktir: tempo hızı etkiler ve ürünlerinize ve konumlandırmanıza uyan müzik, insanların bunları nasıl algıladığını şekillendirebilir. Bu çalışmaların hiçbiri sizin mağazanızda bir sonuç vaat etmez; test etmenin önemi de buradan gelir.
Markanızla ve müşterinizle başlayın
Tür seçmeden önce dört soruyu yanıtlayın: sizden kimler alışveriş yapıyor, tipik bir ziyaret ne kadar sürüyor, fiyat açısından nerede duruyorsunuz ve insanların içeri girdiklerinde ne hissetmesini istiyorsunuz. Ardından şu yönleri başlangıç noktası olarak kullanın:
- Premium moda ve butikler: gösterişsiz ve tutarlı. Düşük ses seviyesinde indie, soul ve yumuşak deep house, çok fazla çabalamadan özgüven hissi verir.
- Sokak giyimi ve genç modası: daha fazla enerji ve güncel sesler, örneğin hip-hop etkili ritimler ve house. Sözleri dikkatle kontrol edin; uygunsuz (explicit) içerik her mağazaya uymaz.
- Ev eşyaları ve yaşam tarzı: sıcak ve rahat. Akustik, yumuşak indie ve hafif soul, yavaş gezinmeyi teşvik eder.
- Spor malzemeleri ve outdoor: hareketli ve motive edici. Hareketli perakende koleksiyonumuz ile hareketli ruh hali koleksiyonu bu tür bir satış alanına uyar.
- Güzellik: orta ses seviyesinde, özenli pop ve R&B eğilimli parçalar.
- Kitapçılar ve hediyelik eşya dükkânları: sakin ve dikkat çekmeyen. İnsanların etiket okuyup yavaş gezindiği yerlerde piyano koleksiyonumuz iyi çalışır.
- Market ve bakkal: orta tempolu ve dikkat çekmeyen; böylece müzik acele ettirmek yerine destek olur.
Tempoyu bilinçli kullanın
- Sakin saatler: daha yavaş, daha sakin müzik, elinizdeki az sayıdaki müşteriye oyalanmak ve gezinmek için bir neden verir.
- Yoğun saatler: satış alanı acele hissi vermeden aksın diye sabit bir orta tempo tutun.
- Deneme kabinleri: ana satış alanından daha sakin. İnsanlar göz atmıyor, karar veriyor.
- Kasa: personel ve müşteriler rahatça konuşabilsin diye seviyeyi yeterince düşük tutun.
Gün boyunca tempoyu uç noktalar arasında sıçratmak yerine kademeli değiştirin. Yavaş bir baladdan hızlı bir dans parçasına ani geçiş, hata gibi duyulur.
Bölgeler ve hoparlör yerleşimi
- Sesin her yere dengeli dağılmasını hedefleyin. Düşük sesli, iyi yerleştirilmiş birkaç hoparlör, kasanın yanındaki tek bir yüksek sesli hoparlörden iyidir.
- Girişe dikkat edin. Kaldırıma sızan biraz müzik insanları içeri davet edebilir; bir ses duvarı ise onları uzaklaştırabilir.
- Gerekirse bölümleri ayırın. Çocuk bölümü ile premium bölüm farklı müzikler isteyebilir; ancak aynı görüş hattında iki çalma listesinin çakışmasından kaçının.
- Hizmet noktalarında sohbeti koruyun. Kasalar, deneme kabinleri ve hizmet masaları daha düşük seviyeler gerektirir.
Ekibinizi bunaltmadan tatil müziği
Mevsimsel müzik aralık ayında havayı canlandırabilir, ancak personeliniz onu haftalarca duyacak. Tatil parçalarını rotasyonun tamamı değil, bir payı olarak tutun, erken değil geç başlayın ve seçkiyi her hafta yenileyin. Tatil koleksiyonumuz, normal çalma listelerinizle harmanlanabilir; böylece sezon bir döngüye dönüşmeden şenlikli hissettirir.
Birden fazla şubede tutarlılığı korumak
Birden fazla mağaza işletiyorsanız, günün her bölümü için temel bir ses tanımlayın ve her şubenin ses seviyesini ve küçük ayrıntıları kendi alanına ve kalabalığına göre ayarlamasına izin verin. Tutarlılık, marka tanınırlığının bir parçasıdır. WeavyAudio ile her şubenin kendi aboneliği ve lisansı vardır; bu, Kullanım Koşullarımızda belirtildiği gibidir ve böylece her mağazanın kendi belgeleri olur.
Perakendeciler için lisanslama temelleri
ABD telif hakkı yasasına göre bir mağazada müzik çalmak, umuma açık bir icradır. ABD Telif Hakkı Yasası’nın 110(5)(B) bölümünde dar bir istisna vardır: brüt 2.000 fit kareden küçük bir mağaza ya da en fazla 6 hoparlör kullanan ve herhangi bir odada 4’ten fazla hoparlörü bulunmayan daha büyük bir mağaza, müşterilerden dinlemek için ücret almadığı sürece karasal radyo veya TV yayınlarını lisanssız çalabilir. İstisna; akış uygulamalarını, CD’leri veya çalma listelerini kapsamaz ve kişisel müzik akış hesapları kişisel, ticari olmayan kullanımla sınırlıdır.
En basit kurulum, işletmelerde çalmak için lisanslı, belgelenmiş tek bir kaynaktır. WeavyAudio kataloğu özgündür ve sahibi WeavyAudio olduğu için bu katalogdan çaldığınız müzik üzerinden icra hakları kuruluşlarına (PRO) telif ödemesi yapılmaz; her etkin abonelik ise mağazanız için imzalı bir lisans sertifikasıyla gelir. Kendi satış alanınızda dinlemek isterseniz ücretsiz denemeyi başlatıp yoğun bir hafta sonu boyunca test edebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Bir perakende mağazası için en iyi müzik hangisidir?
Markanıza, müşterilerinize ve satış alanında istediğiniz tempoya uyan müzik. Premium mağazalara genellikle gösterişsiz indie, soul veya yumuşak elektronik müzik, spor malzemeleri mağazalarına hareketli parçalar, kitapçılara ve hediyelik eşya dükkânlarına ise sakin piyano veya akustik müzik yakışır.
Yavaş müzik insanların daha çok almasını sağlar mı?
Milliman’ın 1982 tarihli süpermarket çalışmasında yavaş müzik alışverişçileri yavaşlattı ve günlük satışlar hızlı müzikli günlere göre yüzde 38,2 daha yüksekti. Bu, 1980’de tek bir mağazada yapılmıştı; bu nedenle fikri varsaymak yerine kendi mağazanızda test edin.
Mağaza müziğinde söz olmalı mı?
Vokaller birçok mağazada, özellikle moda ve güzellik alanında sorun değildir; ancak her parçayı uygunsuz (explicit) içerik açısından kontrol edin ve insanların konuşması gereken hizmet noktalarının yakınında vokalleri daha yumuşak tutun.
Küçük bir dükkân lisanssız radyo çalabilir mi?
110(5)(B) bölümüne göre brüt 2.000 fit kareden küçük bir mağaza ya da hoparlör sınırları içinde kalan daha büyük bir mağaza, dinlemek için ücret almıyorsa karasal radyo veya TV yayınlarını lisanssız çalabilir. Akış uygulamaları kapsam dışındadır.
Mağazada müzik ne kadar yüksek olmalı?
Sessizliği dolduracak kadar yüksek, bir müşterinin ve bir çalışanın öne eğilmeden normal bir sesle konuşabileceği kadar kısık. Bunu bir hoparlörün yanında değil, satış alanındaki birkaç farklı noktadan kontrol edin.
Perakende mağazalar için fon müziği hakkında sık sorulan sorular
Perakende mağazalar için en iyi fon müziği hangisidir?
Perakende mağazalar için en iyi fon müziği, markanıza ve müşterinizin temposuna uyandır: butiklerde ve ev eşyası mağazalarında daha yavaş, daha sıcak müzik gezinmeyi yavaşlatma eğilimindeyken, daha parlak ve yüksek tempolu müzik hızlı akan veya gençlere odaklı mağazalara uyar. Kasa çevresinde müziği enstrümantal veya dikkat dağıtmayan türden tutun, ses seviyesini sohbet düzeyinde bırakın ve sabahlar yoğun öğleden sonralardan daha sakin olacak şekilde günün saatlerine göre planlayın. Müziği mekânlarda çalmak için lisanslı özgün bir katalogdan oluşturun; böylece bu katalogdan çaldığınız müzik için icra hakları kuruluşlarına (PRO) telif ödemesi gerekmez.
Perakende mağazasında fon müziği için lisansa ihtiyacım var mı?
Bir dükkânda kayıtlı müzik çalmak umuma açık bir icradır; bu nedenle çoğu ülkede icra hakları kuruluşu (PRO) kapsamına ihtiyaç duyarsınız - müzik, PRO sisteminin dışında ticari kullanım için lisanslı değilse. PRO ücreti gerektirmeyen bir hizmet, kendi müziği için icra lisansını içerir; bu da onu tek bir mağaza veya bir zincir için en basit yol yapar.
İlgili rehberler
- İşletmemde müzik çalmak için lisansa ihtiyacım var mı?
- Fon müziği ne kadar yüksek olmalı?
- Mekânlarda çalmak için lisanslı müziğe göz atın - Perakende mağazalar için müzik
Ücretlerinizi tahmin edin: ASCAP, BMI, SESAC ve GMR toplamınızı görmek için ücretsiz müzik lisansı maliyet hesaplayıcımızı deneyin.
Ayrıca bakın: Keep your foot on the floor.
Ayrıca bakın: Over the Line.