В модной рознице музыка — часть мерчандайзинга: она говорит покупателю, для кого этот магазин, ещё до того, как он коснётся вешалки. Как выбрать музыку по покупателю и ценовому сегменту, настроить громкость по зонам, учесть примерочные и торговый день, а также основы лицензирования.
Покупатель решает, подходит ли ему магазин одежды, в первые секунды после входа, и значительная часть этого суждения формируется на слух. Громкая клубная музыка говорит о молодой и быстрой моде. Тихие акустические треки говорят о чём-то продуманном, неспешном и, возможно, более дорогом. Тишина может говорить о пустоте. Поэтому музыка для магазинов одежды — не фоновая деталь, а часть мерчандайзинга, не менее важная, чем освещение и витрины.
В этом руководстве — как выбрать музыку для бутика под вашего покупателя, какой должна быть громкость в разных частях магазина, что делать с примерочными и загруженными выходными и как убедиться, что у вас есть лицензия.
Что говорят исследования о музыке в магазинах одежды
Большинство классических исследований музыки в рознице проводилось в супермаркетах и винных магазинах. Мы разбираем их в обзоре фоновой музыки для розничных магазинов. Одно исследование проводилось именно в сфере моды, и о нём стоит знать.
Моррисон, Ган, Дубелаар и Оппеваль проверили влияние громкости музыки (высокой или низкой) и аромата ванили (есть или нет) на молодых покупателей модной одежды в настоящем магазине (Journal of Business Research, 2011). И громкость музыки, и аромат заметно повлияли на эмоции и удовлетворённость покупателей. Возбуждение, которое они вызывали, усиливало удовольствие, а оно, в свою очередь, было связано с тем, что покупатели дольше оставались в магазине и тратили больше денег, охотнее осматривали магазин и были более довольны.
Две оговорки. Покупатели были молодыми, и магазин был ориентирован на них, поэтому результат говорит о том, что музыка должна соответствовать аудитории, а не о том, что каждому бутику нужно делать громче. И это единственное полевое исследование. Практический вывод: звук — рычаг, который нужно настраивать осознанно под своего покупателя, а не оставлять тем, что играло вчера.
Начните с покупателя, а не с собственного вкуса
Любимый плейлист владельца — самая частая причина неподходящей музыки в магазине одежды. Начните вместо этого с трёх вопросов:
- Кто ваш основной покупатель? Возраст, стиль и то, как он делает покупки: быстрый визит, прогулка на выходных или визит по записи.
- Какой у вас ценовой сегмент? Более высокие цены обычно требуют большего пространства, более медленного темпа и меньше вокала.
- Что вы хотите, чтобы покупатели делали? Неспешно осматриваться, примерять, возвращаться снова и снова, чувствовать себя частью среды.
Затем сопоставьте ответ с направлением:
- Премиальные и дизайнерские бутики: спокойная электроника, мягкий джаз, акустические и эмбиент-текстуры, в основном инструментальная музыка, медленный и средний темп. Музыка должна создавать ощущение неспешности пространства.
- Современная одежда среднего сегмента: инди, соул, расслабленный поп и лёгкий хаус, с вокалом, ровный средний темп.
- Стритвир и молодёжная мода: хип-хоп-инструменталы и чистый хип-хоп, хаус, актуальные поп-стили, более высокая энергия. Внимательно следите за текстами.
- Винтажные и секонд-хенд магазины: соул, фанк, грувы в духе диско и ретро-стили подходят к ассортименту, пока остаются фоном, а не превращаются в вечеринку.
- Свадебные салоны, вечерняя одежда и ателье: спокойная, тёплая и элегантная музыка; многие клиенты принимают важное решение, и им нужно пространство для разговора.
- Детская одежда: яркая, дружелюбная и мягкая музыка, но не детские песенки на повторе для персонала.
Настраивайте громкость по зонам
Большинство бутиков небольшие, из-за чего громкость заметна ещё сильнее. Используйте тест разговора: покупатель и сотрудник должны иметь возможность говорить обычным голосом в любой точке магазина. Затем корректируйте по зонам.
- Вход и витрина: чуть живее, потому что именно здесь музыка формирует ожидания и привлекает людей.
- Основной зал: ровная и равномерная, без колонки, которая бьёт по одной стойке.
- Примерочные: тише и спокойнее. Здесь покупатели принимают решения, спрашивают мнение друзей и разглядывают себя при ярком свете. Слишком громкая или энергичная музыка добавляет давление.
- Касса: ещё тише, чтобы сотрудники слышали покупателей, оформляли возвраты и принимали звонки.
Если в вашем магазине одна колонка за прилавком, проблема с громкостью почти наверняка в ней. Две-три небольшие колонки, расставленные по залу, дают ровный уровень при меньшей громкости.
Торговый день: плейлист для магазина одежды
- От открытия до позднего утра: более спокойная музыка среднего темпа. Ранние покупатели часто осматриваются в одиночку, а сотрудники ещё выкладывают товар.
- Обеденное время: чуть больше энергии для покупателей, у которых мало времени.
- День: ровный средний темп для основных часов, когда люди осматриваются.
- Конец дня и начало вечера: слегка поднимите энергию по мере того, как магазин заполняется.
- Последний час: снижайте темп, чтобы в магазине было спокойно, а не казалось, что людей выпроваживают.
- Выходные и дни распродаж: больше энергии и разнообразия, потому что в магазине больше людей и он шумнее. Повышайте громкость только настолько, насколько этого требует толпа.
Часто обновляйте ротацию. Сотрудники слушают музыку всю смену, а короткий плейлист на повторе — одна из самых частых жалоб в рознице. Смена сезонов — естественный момент изменить звучание вместе с витриной.
Тексты и безопасность бренда
Вокал уместен в большинстве магазинов одежды, но он несёт риски: откровенные тексты, содержание, не подходящее для семейной аудитории, и песни, вызывающие споры. Используйте чистые версии или каталог, который можно фильтровать, и исключите всё, что вы не хотели бы, чтобы услышал родитель, рядом с которым стоит ребёнок. Для премиальных магазинов в основном зале обычно лучше подходит инструментальная музыка или музыка с небольшим количеством вокала.
Лицензирование: что бутик должен сделать правильно
Воспроизведение музыки в магазине, открытом для публики, — это публичное исполнение по законодательству США об авторском праве. Личные стриминговые аккаунты, включая телефон управляющего, подключённый к колонке, лицензированы для личного использования. В нашем руководстве можно ли включать Spotify в моём магазине? объясняется, почему так, и какие есть альтернативы.
Если коротко, у магазина одежды два основных варианта: лицензировать популярную музыку через организации по правам на публичное исполнение и использовать источник музыки для бизнеса либо использовать оригинальный каталог, лицензированный для воспроизведения в бизнесе и находящийся вне системы PRO. WeavyAudio относится ко второму типу: наш каталог оригинальный, а подписка включает лицензию на публичное исполнение в вашем зарегистрированном заведении. Она не распространяется на использование музыки в ваших видео для соцсетей или рекламе — для этого нужна отдельная лицензия.
Чек-лист музыки для бутика
- Опишите основного покупателя и ценовой сегмент одним предложением.
- Выберите музыкальное направление и составьте список запрещённых стилей и текстов.
- Разместите две или больше небольших колонок вместо одной громкой.
- Настройте уровни по тесту разговора: тише в примерочных и у кассы.
- Составьте расписание по частям дня, с более насыщенным вариантом для выходных.
- Обновляйте ротацию как минимум каждый сезон.
- Используйте источник, лицензированный для воспроизведения в бизнесе, а не личный аккаунт.
- Храните сертификат или договор лицензии там, где его найдут сотрудники.
Больше идей о настроении и уровнях энергии, подходящих для модной розницы, — на нашей странице музыки для розницы. Если вам нужен каталог, лицензированный для заведений, который можно просматривать по настроению, вы можете попробовать WeavyAudio.
Вопросы и ответы
Какую музыку должен играть магазин одежды?
Это зависит от покупателя и ценового сегмента. Премиальным бутикам обычно подходит спокойная, в основном инструментальная музыка; магазинам среднего сегмента — инди, соул и расслабленный поп; стритвир-магазинам — более энергичные хип-хоп и хаус с чистыми текстами.
Насколько громкой должна быть музыка в бутике?
Достаточно громкой, чтобы заполнять тишину, и достаточно тихой, чтобы покупатель и сотрудник могли говорить обычным голосом. В примерочных и у кассы делайте тише, чем у входа.
Влияет ли музыка на то, сколько времени люди проводят в магазине?
Исследование в магазине одежды показало, что громкость музыки влияет на эмоции покупателей, а возбуждение от музыки и аромата было связано с тем, что люди дольше оставались и тратили больше денег. Эффект зависит от того, насколько музыка подходит аудитории.
Можно ли включать мой плейлист Spotify в магазине одежды?
Для публичного исполнения — нет, это незаконно. Личные стриминговые аккаунты лицензированы для личного использования. Используйте сервис, лицензированный для воспроизведения в бизнесе.
Можно ли использовать музыку из магазина в видео для Instagram?
Как правило, нет. Лицензии для заведений покрывают воспроизведение в ваших помещениях, но не видео. Для использования в соцсетях нужна отдельная лицензия.