Автосалон — это пять разных помещений под одной крышей. План музыки для торгового зала, рабочих мест менеджеров, финансового кабинета, сервисной зоны и зоны ожидания, а также правила громкости, недельное расписание и вопросы лицензирования.
Большинство советов по музыке для розницы исходят из одного помещения и визита на двадцать минут. Автосалон нарушает оба допущения. В одном здании находятся светлый торговый зал, тихие рабочие места менеджеров, финансовый кабинет, где люди подписывают самый крупный договор за год, шумная сервисная зона и зона ожидания, где клиент может просидеть два часа в ожидании замены масла и ремонта по отзывной кампании. Музыка для автосалона должна работать во всех этих местах одновременно, а один плейлист при одной громкости с этим не справится.
В этом руководстве — план по зонам, простое недельное расписание, ошибки, которые больше всего раздражают клиентов, и вопросы лицензирования, которые директору стоит решить, прежде чем кто-то подключит телефон к колонкам торгового зала.
Зачем автосалону план музыки
Тишина в большом торговом зале делает неловким каждый шаг и каждый наполовину услышанный разговор за соседним столом. Музыка заполняет это пространство, придаёт зданию характер, соответствующий бренду на вывеске, и делает первые минуты визита менее похожими на собеседование.
Ставки здесь, однако, иные, чем в кофейне. Клиенты принимают крупное, неспешное, взвешенное решение. Они обсуждают цифры с менеджером, читают заказ-наряд покупателя или отвечают на звонок о трейд-ине. Хорошая музыка для автосалонов поддерживает эти разговоры и никогда не конкурирует с ними. Цель — атмосфера и приватность, а не энергия ради энергии.
План по зонам
Торговый зал
Здесь проявляется бренд. Премиальному или люксовому салону обычно подходит отточенная сдержанная музыка: мягкий хаус, неяркий поп с оттенком соула, лёгкие джазовые фактуры. Салон с большим потоком клиентов и доступными моделями или салон, ориентированный на пикапы, может позволить себе больше тепла и более ровный бит. В любом случае музыка в торговом зале должна звучать заметно тише обычной речи, ведь именно здесь проходят первые разговоры.
Следите за текстами. Несколько вокальных треков — это нормально, но откровенные тексты, шуточные песни и всё с тяжёлыми дропами не место рядом с семьёй, которая смотрит минивэн.
Рабочие места менеджеров и открытые офисы
Если рабочие места менеджеров расположены прямо в торговом зале, музыка там должна быть на ступень тише, чем в зоне экспозиции. Колонки прямо над столами — частая ошибка; если они у вас есть, приглушите эти зоны или отключите их. Людям нужно чётко слышать цифры, а клиент, которому приходится наклоняться, чтобы расслышать сумму платежа, чувствует давление, а не комфорт.
Финансовый и страховой кабинет
В финансовом кабинете (F&I) музыку лучше отключить или оставить едва слышной. Здесь обсуждают договоры, раскрытие условий и вопросы, которые клиент должен чувствовать себя вправе задавать. Музыка тут ничего не добавляет, а тихая комната сигнализирует, что разговор заслуживает внимания. Если в кабинете тонкие стены, негромкая музыка в коридоре снаружи может помочь заглушить голоса из соседней комнаты; это инструмент приватности, а не фоновое развлечение.
Сервисная зона и приёмка
В сервисной зоне шумно: двери, двигатели, пневмоинструмент, объявления. Музыка редко пробивается сквозь это, не становясь слишком громкой, поэтому многие салоны её не включают или оставляют негромкой только у столов приёмки. Если приёмщикам приходится повышать голос, чтобы перекричать музыку, она слишком громкая.
Зона ожидания для клиентов
Музыка в зоне ожидания сервиса важнее, чем думает большинство руководителей, ведь именно здесь клиенты проводят больше всего времени. Тот, кто ждёт девяносто минут, заметит короткий повторяющийся плейлист, трек, который ему не нравится, или громкость, из-за которой трудно разговаривать по телефону.
- Сделайте звучание спокойным и ровным. Мягкая, преимущественно инструментальная музыка подходит для долгого ожидания лучше, чем поп-хиты.
- Сделайте ротацию длиннее самого долгого ожидания. Если крупная работа держит людей три часа, одна и та же песня не должна прозвучать за это время дважды.
- Учитывайте телевизор. Если в зоне ожидания включён телевизор со звуком, не включайте музыку в том же помещении. Два источника звука хуже, чем любой из них по отдельности.
- Предложите тихий уголок. Многие клиенты работают прямо в зоне ожидания. Более тихая зона вдали от колонок — настоящая любезность.
- Следите за детской зоной. Музыка, которая нормально звучит в зоне ожидания, может быть слишком громкой рядом с игровой зоной, где дети и так шумят.
Открытая стоянка и входы
Уличные колонки могут оживить стоянку в дни распродажи, но звук доходит и до соседей. Проверьте местные нормы по шуму, держите уровень умеренным и отключайте уличные зоны вне рабочих часов. Колонки с защитой от погоды и отдельная регулировка громкости для уличных зон обязательны.
Громкость: правило, которое снимает большинство жалоб
Простейшая проверка для фоновой музыки в автосалонах: два человека, стоящие в нескольких футах друг от друга, должны разговаривать обычным голосом, не повышая его. Если не получается, сделайте тише. В нашем руководстве о том, насколько громкой должна быть фоновая музыка, объясняется, как настроить уровни с помощью измерителя на телефоне и почему большому помещению с твёрдым полом и стеклянными стенами, а это описание большинства торговых залов, нужны более низкие уровни, чем вы ожидаете.
Настраивайте зоны по отдельности. Торговый зал с потолками двойной высоты и ковровый офисный коридор ведут себя совершенно по-разному, и одна общая ручка громкости всегда где-нибудь окажется неверной.
Простое недельное расписание
- Открытие, будни: спокойно и тепло в торговом зале и зоне ожидания, пока приходят первые клиенты сервиса.
- Середина дня: небольшой подъём в торговом зале; в зоне ожидания весь день остаётся спокойно.
- Поздний день и вечер: ровно и расслабленно; вечерние покупатели часто приходят после работы и не хотят вечеринки.
- Суббота: для многих салонов самый напряжённый день продаж. В торговом зале чуть больше энергии, но всё равно ниже уровня разговора.
- Акции и презентации моделей: планируйте музыку вместе с мероприятием, а не утром в день его проведения. Решите, кто ею управляет и когда она возвращается к обычному режиму.
- Закрытие: автоматически отключайте всё, включая уличные зоны.
Наша подборка настроения «спокойное» — хорошая база для торгового зала и зоны ожидания: тёплый хаус, мягкий поп и фортепиано в расслабленных темпах. Если салону в выходные акции нужно чуть больше драйва, в разделе для розничных магазинов собрана музыка, подходящая для торговых залов.
Частые ошибки
- Телефон менеджера на колонках торгового зала. Вы получаете то, что нравится этому человеку, с рекламой и случайной громкостью, и обычно такая музыка не лицензирована для коммерческого использования.
- Один плейлист везде. Зона ожидания, торговый зал и сервисная зона требуют разного подхода.
- Радио с разговорами и рекламой. Реклама конкурента в вашем торговом зале — это вполне избегаемая ситуация.
- Слишком короткая ротация. Сотрудники слышат плейлист сорок часов в неделю, а клиенты в зоне ожидания — часами подряд. Регулярно обновляйте его.
- У музыки нет хозяина. Назначьте одного руководителя ответственным за источники, расписание и уровни.
Лицензирование: что нужно знать автосалону
Этот раздел — общая информация, а не юридическая консультация.
Согласно американскому закону об авторском праве, «публичное» исполнение музыки включает её исполнение в месте, открытом для публики, по определению из 17 U.S.C. 101. Торговый зал и зона ожидания открыты для публики, поэтому воспроизведение там музыки, защищённой авторским правом, — публичное исполнение, для которого нужно разрешение правообладателей. Личные стриминговые аккаунты такого разрешения не дают: они лицензированы для личного использования.
Радио и телевидение — отдельный случай. Исключение для бизнеса в 17 U.S.C. 110(5) охватывает некоторые лицензированные трансляции в небольших заведениях, а в более крупных — только в пределах ограничений на число колонок и экранов. Площадь большинства автосалонов намного превышает порог площади для заведений, не относящихся к общепиту, поэтому не считайте, что телевизор в зоне ожидания или радио в торговом зале автоматически охвачены. Уточните в организациях правообладателей или у юриста.
Практичные варианты для лицензии на музыку в автосалоне:
- Лицензии организаций по управлению правами на публичное исполнение, которые представляют песни, что вы играете, наряду с источником музыки для бизнеса.
- Сервис музыки для бизнеса, который сам управляет своим каталогом, так что лицензия идёт вместе с подпиской.
WeavyAudio относится ко второму типу. Наш каталог оригинален, а подписка включает лицензию на публичное исполнение в вашем зарегистрированном заведении, как указано в разделе 3 наших условий использования. Подписки оформляются на каждое заведение, поэтому группе с несколькими площадками нужна отдельная подписка на каждый салон. Лицензия охватывает только нашу музыку: телевизор в зоне ожидания, живая группа на презентации или система музыки на удержании требуют отдельного рассмотрения. Полную картину см. в статье нужна ли лицензия, чтобы играть музыку в моём бизнесе.
Если вам нужен один очищенный источник для торгового зала и зоны ожидания, посмотрите тарифы.
Чек-лист настройки музыки в автосалоне
- Составьте карту зон: торговый зал, рабочие места менеджеров, F&I, сервисная зона, зона ожидания, детская зона, улица.
- Для каждой зоны решите, включать музыку или нет, и задайте целевой уровень.
- Выберите стиль, соответствующий бренду, для торгового зала и спокойный — для зоны ожидания.
- Убедитесь, что ротация в зоне ожидания длиннее самого долгого типичного ожидания.
- Уберите музыку из любого помещения, где играет телевизор со звуком.
- Поставьте уличные зоны на таймер и проверьте местные нормы по шуму.
- Убедитесь, что источник музыки лицензирован для коммерческого использования в этом заведении.
- Назначьте одного руководителя ответственным за музыку.
Частые вопросы
Какую музыку должен играть автосалон?
Это зависит от бренда и зоны. В торговых залах обычно подходит отточенная мягкая музыка тише уровня разговора, а в зонах ожидания нужны спокойные, преимущественно инструментальные треки и длинная ротация. Финансовые кабинеты лучше оставлять тихими.
Нужна ли музыка в финансовом кабинете?
Как правило, нет или только на едва слышном уровне. Клиенты изучают договоры, и им нужно ясно слышать и свободно задавать вопросы. Негромкая музыка в коридоре снаружи может помочь сохранить приватность разговоров.
Какой длины должен быть плейлист для зоны ожидания сервиса?
Длиннее самого долгого типичного ожидания, чтобы клиенты никогда не слышали один трек дважды. Для салонов, где крупные работы занимают несколько часов, это означает много часов музыки с регулярным обновлением.
Можно ли включать Spotify или радио в торговом зале?
Личные стриминговые аккаунты лицензированы для личного использования, а не для публичного исполнения в бизнесе. Радио может подпадать под ограниченное исключение только в небольших помещениях с ограниченным числом колонок и экранов, а большинство автосалонов их превышают. Это общая информация, а не юридическая консультация.
Нужна ли отдельная лицензия на каждый автосалон?
В WeavyAudio — да: подписки оформляются на каждое заведение. Другие схемы лицензирования различаются, поэтому проверьте, как в каждой лицензии определено заведение.